Butiksassistenten som försvann

Den fysiska butiken har alltid haft något som e-handeln aldrig riktigt lyckats återskapa. En människa som möter dig, förstår vad du letar efter och ser till att du hittar rätt. Det låter enkelt. Men när handeln gick online försvann den assistenten, och kvar blev en sökruta, en produktkatalog och ett kontaktformulär.

Det gapet har funnits i 25 år. Det fyller vi nu.

AI diskuteras just nu överallt, också inom e-handel. Men många lösningar behandlar AI som något separat från själva shoppingupplevelsen, en chatbot i hörnet eller ett experiment vid sidan av. Vi tror att det är fel angreppssätt.

För att AI ska göra verklig skillnad behöver den finnas där kunden faktiskt befinner sig: i söket, på produktsidan, när frågan uppstår. Det är skillnaden mellan en butiksassistent och en informationsdisk långt in i butiken som ingen hittar.

Utifrån den insikten har vi arbetat tillsammans med vår AI-utvecklare Kailash Chowdary för att bygga tre agenter som integreras direkt i köpresan.

Search Agent hjälper besökaren hitta rätt oavsett hur frågan är formulerad, med stöd för naturligt språk, felstavningar och synonymer. Shopping Agent möter kunden på startsidan, produktsidan och kategorisidan och guidar dem mot rätt beslut, precis som en säljare som känner sortimentet. Support Agent svarar på vanliga frågor dygnet runt och fungerar lika bra för företag och organisationer utanför e-handeln som vill ge sina besökare snabb, korrekt hjälp.

En sak vi lärt oss under arbetets gång är att tekniken i sig sällan är den svåra biten. Det svåra är att få AI:n att kännas naturlig och hjälpsam istället för påklistrad. Det kräver ett nära samarbete mellan AI-utveckling och UX, och det är något vi lagt mycket tid på.

Vi tror inte att konversationell AI kommer ersätta den klassiska webbshoppen. Men vi är övertygade om att det blir ett allt viktigare lager ovanpå den, ett lager som hjälper varje besökare att hitta rätt snabbare och känna sig tryggare i sitt beslut.

De stora aktörerna på marknaden har byggt liknande lösningar för enterprise. Vi har byggt det för svenska e-handlare och företag som vill ligga steget före utan att behöva en enterprise-budget.

Butiksassistenten är tillbaka. Nu i digital form.

Nyfiken på hur det fungerar i praktiken? Läs mer om AI Agents eller boka en demo.