7. Chattfunktion

Chattfunktionen har fått ett stort genomslag under de senaste åren och har även blivit en favorit bland besökarna och kunderna. Ca 45% av användarna föredrar att använda sig av chattfunktionen för att komma i kontakt med företaget och hävdar att det förbättrar kundservicen då deras frågor snabbt blir besvarade. När användaren landat på din webbplats bemöts han eller hon automatiskt av en fråga via chattboxen, det kan exempelvis låta såhär ”Välkommen till X, hur kan vi hjälpa dig?”. Det är ett smidigt sätt att välkomna dina besökare till din webbplats och samtidigt öppna upp möjligheten för dialog. Besökaren kan i sin tur bli hänvisad till en företagsrepresentant eller omdirigeras till andra sidor!